中国电信积分商城虚假宣传
投诉编号:CR201808240947440119301
投诉时间:2018-08-24 09:47
投诉对象:电信
投诉诉求:提供服务
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1、我于之前参加电信天翼积分的活动,获得了6700积分抵用券(积分抵用券获得者不仅限电信用户参与),抵用券发放到我的其他运营商手机上(18620105756)。 2、我于7月28日到8月10日之间,多次到微信公众号“天翼积分”平台使用积分兑换“天猫购物券”,但是一直兑换不了。通过在线客服、电话客服咨询,客服回复“天猫购物券”兑换不了,建议兑换其他产品。 3、根据客服指引我尝试兑换“京东钢镚”“腾讯爱奇艺会员”等,都无法兑换成功,并且活动说明中并未说明手机归属地在广州的用户不能兑换。再次咨询天翼积分客服,客服回复说是中国电信广州的限制,让我联系10000号去进行反馈。打到10000号,那边又回复说是天翼积分的问题,让我联系天翼积分。多次反馈无效,我直接打双方电话进行投诉,后才有客服进行跟进。 4、客服跟进的结果是:这个是因为中国电信广州做的限制,只要手机号的归属地在广州,都不能兑换,并且反馈给了中国电信广州,说态度强硬。 5、投诉的问题:a、在“天翼积分”平台进行兑换时,无任何活动说明显示广州用户所有产品都兑换不了。b、获得积分抵用券时无说明会限制使用地域(为什么其他地域可以,就广州不行,获得时无任何说明,使用时就各种限制,各种问题)。c、抵用券有时间限制,如果因为电信的原因,导致不能兑换,那需要将有效期延长。d、此问题我已经反馈给电信,对方一直拖延不解决。 6、诉求:获得了积分抵用券,只想获得该有的服务,只希望我能够兑换“天猫购物券”或者“京东钢镚”。