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次品柜不给换

投诉编号:CR201812041435240129290

投诉时间:2018-12-04 14:35

投诉对象:天猫

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2018年11月11日,我在淘宝天猫爱丽思居家日用旗舰店购买“爱丽思IRIS迪士尼儿童大号宽型收纳柜爱丽丝抽屉式玩具整理柜子”共1个,合计679元。2.11月25日到货。柜子是分两个包裹邮寄,上两层一个包裹,下3层一个包裹,抽屉在柜子框架内一起邮寄。上层两个抽屉内侧碎裂,柜体有轻微晃动不稳。3.与卖家协商邮寄了两个抽屉。补发抽屉12月3日到货,补发抽屉材质,颜色质量与柜子本身严重不符,补发抽屉与柜体不贴合,且柜子放满抽屉后,仍不稳固。4.与卖家协商整柜换货,卖家以架构外观无破损图片为由拒绝。我不能接受。不接受原因:1.抽屉破损的地方是柜体框架包裹的地方,抽屉碎裂了,架构即使没有肉眼可见碎裂但是也受过重创,框架是塑料材质的架构里面的塑料很可能已经碎了或曲折了,影响使用寿命。2.柜子是一个整体,补发零件不是原装配套。 我的诉求:整体换一个新整柜子,且包装完整。

投诉处理:

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