德邦快递员误导、欺骗、敲诈消费者

投诉编号：CR201808310935460119914

投诉时间：2018-08-31 09:35

投诉对象：德邦快递

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年08月30号，德邦快递员刘某接受本人所寄快递存在乱收费、欺瞒甚至可以说敲诈消费者情况，当时我所寄物品为自己已经包装好的5个纸箱货物（其中一箱装书较重，其他的装被子、衣服等都很轻），1个行李箱装被子也是轻的，1个袋子货物，还有1个未包装的席子，都是日用品都比较轻，这个快递员说要把这8件物品打包成3大件装，还让我用微信扫3个运号单，说较重的得按重量算，较轻体积大的按体积算，结果就是2大件按体积40cm*65cm*49cm+35cm*35cm*60cm,另外1大件按重量算为20kg,还有3个包装袋要我30块（请问一个袋子10块钱合理吗？我到底是来寄快递的还是来寄袋子的啊？而且别的快递公司有的也没收钱啊，这不是强盗吗？），总的为105元左右，他当时说算我便宜点说要我100元，我觉得很奇怪，为什么不能3件一起都用重量算或者体积算，他说我们德邦就是这么算的。我以前寄过德帮是我这次寄的4-5倍也才150元左右，我就跟他说我要到了才付款，他说可以。然后我回去就查了德邦官网的计费方式：我司计费方式不是按照件数计费； 我司物流计费方式：按重量单价和体积单价分别计费，算出的结果哪个高按哪个收费！ 快递的计费方式：体积重量和实际重量作比较，算出的结果哪个高按哪个收费！ （体积重量=长cm*宽cm*高cm/6000），按照这个公式去算的话，无论从体积还是重量大概50元左右。然后我也打电话给了德邦客服，也是说可以一起算按重量或体积算。我反应给客服后那个快递员又打来电话说，如果总的按重量我的重量是50kg（这个50kg我强烈反对，根本就大概30-40kg之间，不可能有50kg,如果不信，我可以再去他们营业点和他们当面对质，希望你们也要有公正人在）,算起来得90元，加上袋子钱是120元，说算我100元是便宜的了。经过和客服与当地营业点三番五次的申诉，其中的困难和服务态度我就不想吐槽了，现在的结果是改口说3个袋子要10块钱，他们以我的席子到底要不要袋子包装，没包装是不能送的，我没给他们答复就不给我送货，如果3个袋子10块钱这足以说明这个快递员想多向我收20元，而且这个50kg（其实只有大概30-40kg）是不合理，他又想多向我收20-30元，总而言之，我这个快递根据相关标准应是50元左右，他要收我100元。如果他每天这样干10单的话也就是敲诈了500块，如果他一年都这样干的话也就是敲诈了150000，那我们消费者的权益呢？

投诉处理：