酒店乱收费

投诉编号：TS20171017153314023673

投诉时间：2017-10-17 15:33

投诉对象：凯宾酒店

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

10月16日晚在凯宾酒店公寓订了一个房间是914，早上因为疏忽把房卡带离酒店，后和酒店管理人员联系后当时同意以快递方式，邮寄过去。后酒店管理人员临时变卦要当天下午六点之前送过去，否则必须按照100元费用收取赔偿，作为当事人同意赔偿，但需要商家提供收取的标准，或者相关发票，但酒店管理人员并不提供，并声称房卡不送过来，必须按照这个费用支付。为了节约时间并不想和其争论，只想通过消费者维权找个说法。 一，支付房卡收费标准是什么，有什么相关手续，给消费者。 二，作为商家并没有提醒，房卡的重要性，也未事先声明，可以事后漫天要价吗

投诉处理：