中通快运误事

投诉编号：CR201903211811240140372

投诉时间：2019-03-21 18:11

投诉对象：中通

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

19年3.20日，由海门三厂镇发运800公斤钢丝绳到扬州市江都区。运费560元承诺送货上门，次日必达。3.21日下午两时许本人打电话查询，对方以货物外包装损坏怕被投诉为由拒绝送货。因为工厂等着钢丝绳急用。本人向快运公司承诺：外包装破碎没有关系，钢丝绳外包装膜破裂不影响使用，请尽快配送。遭到对方拒绝！本人只好另行找车上门自提。到了对方仓库后，发现只有前台有人，仓库无人管理。并告知所有人都在外送货。本人和送货司机自己将800公斤的钢丝绳装上车运走。对方依然收取560元满额货运费用。加上本人叫车自提的费用时间和精力，误时误事。恳请315平台惩戒下这样的没有责任心和担当的黑心商家。下图附上消费记录，和货运单号。

投诉处理：