投诉同程

投诉编号：CR201810021715400122746

投诉时间：2018-10-02 17:15

投诉对象：同程网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年7月25日本人通过同程旅游购买了澳洲东部名城4飞8天游行程，产品编号：458993（10月2日香港出发，10月9日澳洲返回），共计2个，并缴纳订金壹万，价格共计19798，9月2日缴纳剩余款项。 2、2018年9月25日，旅游社转发邮件告知澳洲签证被拒（我方9月2日邮寄签证资料，同程旅行社9月19日才送签）。在此情况下，旅行社仍为我方购买所有机票（出票日期为9月25日），并告知我方所有的机票、船票、住宿费用、签证费均不能退。 3、我从2018年9月25日起就开始不断联系同程10余次，同程不断的踢皮球，每次给我回电话的人都不一样。最后告知退还费用为每人1450元，对此我不能认可。 4、原因如下： （1）同程八月底就催促我方提交签证，我方9月2日就邮寄资料，同程拖到9月19日才送签，导致我方在9月25日收到拒签信后没有任何回旋余地。 （2）我方在邮寄资料前以电邮的形式发同程旅行社初审过，在同程认可的情况下才邮寄签证资料。对此，我认为同程虽然没有对签证的决定权，但应为此承担部分责任。 （3）我从2018年9月25日起就开始不断主动联系同程，同程基本不会主动联系我。每次同程都说还在与合作方商量退款事宜，并一直说不能退机票和住宿费用，让其提供不能退款的依据，同程拒绝，并说是航空公司提供。但我方打电话咨询航空公司，航空公司指明，这是团队签，航空公司看不到票规，相应的票规由旅游社提供。 5、我的投诉诉求是： （1）我方在9月25日得知被拒签后是肯定无法在10月2日参团的，同程旅行社应及时退票退住宿，减少我方损失，已产生的费用如签证费不能退可以理解，但机票、船票和住宿并未产生费用，我方并未得到相应服务，理当退还。 （2）同程口头告知航空公司不能退机票和住宿，但我方多次请其提供不能退款的相应法律法规等规定，对方只是说希望信任他们，并不答应提供，对此，我认为我方有知情权，而不是同程口头说不能退就不能退的。

投诉处理：