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惠普的售后应该只在保修期到期后能起到作用

投诉编号:CR201802142029550100030

投诉时间:2018-02-14 20:29

投诉对象:惠普

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

购买惠普惠普pavilion 14-bfo41tx笔记本,使用不到两个月出现风扇异响,出现类似拖拉机隆隆声(形象比喻有些许夸张),与最初购买时体验差距很大,找惠普售后,没有说什么原因,用惠普笔记本自带的检测软件检测没有问题,给的解释是属于正常情况机器没有问题,与同事几年前的老机器对比明显震动和噪音要大很多,售后的回答是你把机器里的零件全部换完它还是这个样,能用就先用着。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-02-23 15:49

商家:2-22与2-23多次致电客户,手机无人接听,请客户保持电话畅通,注意接听来电,或提供其他有效联系方式,以便沟通。谢谢。

投诉通平台回复2018-03-02 16:19

投诉通:关闭原因:消费者长时间未反馈信息。

双方取得一致,投诉关闭!

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