开心消消乐误充值申请退货_质量万里行消费服务平台

开心消消乐误充值申请退货

投诉编号：TS20170821182538014227

投诉时间：2017-08-21 18:25

投诉对象：乐元素公司

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人手机安装了由乐元素科技(北京)股份有限公司出品的"开心消消乐"游戏，游戏ID:363950254,2017年8月20日22:20左右将玩完游戏的手机放在口袋中，误触碰到游戏自动转到充值画面，并选择了258元充值，当拿出手机按密码解锁的同时就支付确认了，订单号:MQ3VWZ118N，当时本人立即通过手机游戏客服端以邮件方式申请退货退款，次日客服回复不能解决，同时提供了人工服务电话，我立即打电话给人工客服，人工客服拒绝退款退货(所有游戏币未再使用),为创建合理消费平台，护维公民消费者权益，特申请该公司能给予退货退款！谢谢！

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2017-08-22 11:33

商家：您好，购买道具和风车币是需要进行密码二次确认才可以购买成功的哦，没有输入密码也无法进行扣费，刚刚查询到您购买的风车币已经使用一部分，如果退费可以在苹果商店申请退款的，如有问题请您再次联系，感谢您对我们游戏的支持~

消费者补充2017-08-22 11:44

消费者：风车币没有再使用，就是游戏结束时，自动转换到购买页面，交易的同时自动扣了一个加5步的风车币，误购这么多的风车币，对于我来说没有用处，对于商家来说没有任何损失，现申请退货退款。

双方取得一致，投诉关闭！

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