小米有品收到退货后十天都不退款

投诉编号：CR201811031520170125748

投诉时间：2018-11-03 15:20

投诉对象：小米

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年10月16日本人通过电商“小米有品”平台购买了“云米智能互联烟灶套装（天然气）”一套（燃气灶一个，抽油烟机一台），合计金额：2599元，产品型号：“云米智能互联烟灶套装（天然气）”，购买平台订单号：140925701，未开发票； 2、2018年10月20日收到商品后并未拆封，联系客服人员，选择电商平台提供的7天无理由退款，于2018年10月21日将该商品通过德邦物流退回平台提供的退货地址。退货物流单号：7064629564，物流显示，商家于2018年10月23日下午15:55分收到退回货品，签收人是退货收件人本人。 3、商家在2018年10月23日收到退货后至今（2018年11月3日）没有任何回应，也没同意退款。订单状态一直为：等待商家处理退货申请。 4、我的投诉述求是：1、商家立即同意退款，进入退款流程；2、针对商家故意或恶意拖延退款事件，向我作出合理的解释并赔礼道歉；3、要求小米有品平台针对此次事件给出合理解释，并给出如何更好的保障消费者权益的改善条例。

投诉处理：