阿里巴巴网店销售劣质商品，平台不依法处理

投诉编号：CR201808011650590117597

投诉时间：2018-08-01 16:50

投诉对象：阿里巴巴

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月13日在阿里巴巴网珠海市香洲爵佳五金商行购得单钩及双钩各10只（订单号：183474489009712361），先后分别贴于厨房磁砖上和房间木门后面，24小时后分别挂上调料置物架和背包，一天之内全部掉落！挂物经称重最大重量670克，而卖家标注的是20公斤！后在同一物体的不同面再次粘贴，结果一样。挂钩挂串钥匙或毛巾之类物品还可以，超过1公斤是不可能的，更不要说20公斤了！纯属虚假宣传。对此，买家于7月29日依平台规则向阿里巴巴投诉，先后上传照片10多张。然而，平台客服不顾事实以“凭证无法证实货物问题”不予支持。变相支持了卖家销售伪劣商品。违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》，应按第五十六条“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”，给予相应处罚。

投诉处理：