淘宝双十一所谓的津贴购物内设陷阱致消费者损失

投诉编号：TS20191113122526073354

投诉时间：2019-11-13 12:25

投诉对象：淘宝

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人参加双11淘宝促销活动。淘宝承诺有购物津贴可以跨店满减（满400减50）。但当天0点抢购下单并未使用改津贴，导致多付大约300左右。事后积极找淘宝客服沟通，客服查询反馈说我有商品优惠后金额小于0，导致全部不能用津贴。 当时表示不能接受，主要原因有： 1. 购物津贴计算金额小于0商品不能使用，在领取津贴时候并未显著标识，导致我并未了解这一特定要求 2. 如果有商品小于0，应该小于0商品不能用，不应该是所有合并支付的订单都不能用，造成用户损失 3. 当时支付时，淘宝并未提示津贴不能使用，支付后发现 4. 淘宝促销策略很复杂，人无法短时间计算清楚。同时淘宝双11又给出很多前xx秒半价，前5分钟半价等优惠。导致客观上无法在短时间内计算实际支付金额，造成用户损失 综上，造成购物陷阱，隐形设立消费者没法到达的条件，造成购物陷阱 事后大部分订单自行退款，浪费时间和精力。粗略损失在200左右，要求赔偿

投诉处理：