京东商城所售空调质量问题拖着不管
投诉编号：CR201807241855060116954
投诉时间：2018-07-24 18:55
投诉对象：京东商城
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
１.２０１８年１月１日我购买京东商城自营长虹牌１匹分体式空调一台，金额1599元，由厂家人员上门安装。
２.２０１８年７月２０日，我首次使用该空调制冷，发现只吹风不制冷。
３.７月２１日早上９时左右我打长虹厂家客服电话，联系维修。不久厂家的维修人员给我回电，约定２３号上午给我上门维修。现在已是２４日１８点４０分，没有任何维修人员上门或者电话联系。期间我多次联系厂家及京东商城客服，只是说帮我催一下维修人员，态度敷衍，不解决问题。
４.商品质量问题，不及时维修，态度敷衍。我要求，原价退货退款。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2018-07-25 10:53
消费者：24日19点30分左右，联系长虹厂家官网的在线客服，客服竟然说需要付费维修。我才买来半年，没用过就要付费？《三包法》难道对长虹公司不起作用？
消费者补充2018-07-25 11:47
消费者：截至现在，多次联系京东商城客服，客服只是说催一下厂家，至今无人解决问题。
消费者补充2018-07-26 17:04
消费者：今天是26号，现在是17点整，仍然无人处理。京东这样没有诚信的电商，难道就没有人管吗？
消费者补充2018-07-29 06:58
消费者：7月27日厂家售后已上门维修。
商家回复2018-08-23 18:01
商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~
双方取得一致，投诉关闭！
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