福特4s店推诿拒绝在保服务

投诉编号：TS20180827191806047836

投诉时间：2018-08-27 19:18

投诉对象：长安福特

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年5月12日我在北京庞大亚航福特4s店购买一辆福克斯轿车，18年8月22日发现右侧转向机漏油且转向困难。通过福特救援将车拖至上述购车4s店，8月24日客服人员张冉告知怀疑和17年10月该车事故(当时在沧州德华福特4s店维修)有关不予索赔，沟通告知事故为左侧碰撞且维修未设计转向机部位，其表示可以问下店内技师崔工。经沟通崔师傅表示同意提报并于25日告知已通过审批，三到五个工作日备件到货后更换。 27日我确认进度时张冉表示不能索赔也未曾提报，请其提供上次维修不利证明，其产品不能提供且让我提供和上次维修无关证明。过程多次要求我在店内付费维修，否则去德华店索赔，最终要求提报后下午告知三个选择：1.让我交押金不同意索赔我就自费；2.若不交押金拆下备件送检不同意索赔就不负责了；3.放弃索赔去上次维修的4s店维修。 作为消费者对比不满，首先整车在保，其次上家维修不利福特有义务就近安排维修。

投诉处理：