在天猫网店“荣耀进多专卖店”以新货价格购入拆封商品

投诉编号：TS20200811200315083688

投诉时间：2020-08-11 20:03

投诉对象：天猫

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2020年8月8日，本人通过淘宝天猫平台购买了华为荣耀备咖存储1T大容量移动硬盘1块，于当日缴纳了298元，未开具发票。 2、2020年8月11日，收到货物，发现购买商品已拆封并且包装有长时间拆开的痕迹，由于购买的商品是支付新货价格购买的拆封商品等同于二手商品，且购买商品为硬盘，用做数据存款，未知原因拆封商品存在不可预知使用风险（不清楚硬盘是否有质量问题，未来有可能短期内出现故障，存储数据有灭失风险），联系该网商客户要求退货并退款，在退货寄回商品产生的快递费用，不应消费者承担，且该商家拒不承认其销售商品为拆封商品，本人无奈只能已7无理由退货方式处理，期间产生的15元快递费用，商家拒绝承担，在沟通期间商家重复回答同一句话“我们都是全新发出的”，毫无处理问题的诚意，就此对该商家进行投诉。

投诉处理：