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当前位置:投诉通 > 投诉 > 投诉携程网

投诉携程网

投诉编号:CR201812071524250129686

投诉时间:2018-12-07 15:24

投诉对象:携程

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我在携程网APP订了联程机票行程如下: (乘机人为: 谢暾, 龙成飞 ) l 18-Nov-2018 航班号为:维珍航空(VA068)飞墨尔本,此行程正常. 19-Nov-2018到22-Nov-2018在墨尔本参加展会.同时我们的酒店也是订到22日结束. l 我们在第二程开始时,早上退房,请看附件图片,墨尔本退房,并在下午5点前到达了墨尔本机场.结果发现我们的航班在毫无提前通知的情况下被修改为附件图片中的墨尔本->堪培拉(航班号VA257,23-Nov,07:00)而我们之前的行程是(航班号:VA885 22-Nov19:15),我们根本无法登机去悉尼,并主动与维珍航空多次协商都无法更换航班.期间携程网工作人员也已知悉我们的航班被强行更改,多次电话询问及协助解决.都没有解决此问题.当晚我们滞留墨尔本国际机场. n 直接导致我在悉尼预订的房间被取消!(已付费AUD 340.00=人民币1706.00元附件图片3.) n 在悉尼机场的租车订单也因为我们没有赶上取车的时间被取消!(已付费AUD 385.00=人民币 1956.00,附件图片4&5) n 我们只能接受第二天早晨(23-Nov 7:00乘坐VA257到堪培拉国际机场)并在堪培拉租车开往悉尼.(费用为801元人民币,请看附件图片6). l 整个行程我们一共多支付了人民币4463.00元.所有的行程及费用都有据可查. 而此次向携程预订的航班,在未提前通知的情况下,擅自变动直接打乱了我们所有的出行计划,如果不是我们在堪培拉自己租车去悉尼的话,也将直接导致我们与客户的商务会议的取消,让我们的损失更大. 为此我们向携程公司提出退赔我们为此多支出的费用,并且保留起诉的权利.

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-12-08 22:11

商家:您好!您的反馈已经转交给主管了,待核实后会尽快与您联系,麻烦您耐心等待一下,谢谢!

商家回复2019-01-31 18:03

商家:您好,此单我们已就客人反馈的问题和客人进行了电话沟通,处理方案为客人保留。谢谢!

双方取得一致,投诉关闭!

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