海尔售后不作为,买了电器一直无法派人上门安装
投诉编号:CR201810081812500123094
投诉时间:2018-10-08 18:12
投诉对象:海尔
投诉诉求:提供服务
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2018年10月4日,本人在泽林电器城购买海尔统帅净水器1台,缴纳全款2599元,并告知需安装人员到湖南省邵阳市新宁县靖位乡靖位村安装,店员表示会安排附近安装人员上门安装,之后新宁的海尔售后打电话说路程太远,不愿意上门安装。打海尔客服电话也一直让等消息。后面长沙的一个自称客户经理来了解情况后也是让等消息。再之后是东安的售后来了解情况,也表示不愿意派人,之后又是让等消息,最后干脆挂电话或不接。期间一会说下午会安排人来安装,再打电话问就说第二天早上来装,又拖到第二天下午来装...家人也一直等着不敢出门,生怕错过。到日前为止已过去四天,电话打了无数个,仍未有任何进展。 我的诉求是: 1、安装师傅落实到人,给出安装师傅电话,尽快上门安装,不要再拖!! 2、若不能上门安装,我要求退货,由商家上门提货!!