产品质量差,以次充好,以假充真,欺骗误导消费者
投诉编号:TS20200709094620082711
投诉时间:2020-07-09 09:46
投诉对象:彬城木门
投诉诉求:退货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2019年8月27日,本人去包头市东河区佳美建材城底店彬城木门店看装修建材,店员边海英介绍了品牌为格林福的产品全部是实木复合的材质,她宣传产品全部为环保产品,油漆是三棵树的环保漆,并且售后服务好,于是我订购了格林福品牌的五套卧室门,一套背景墙门,还有全屋窗口、垭口、顶线、地脚线,交定金6000元整,其后又订了大衣柜门、分水器柜和护角,总计货款共30100元整。未开发票(向商家索要发票商家以建材城不给开具发票为由拒绝。) 2.2019年11月7日,货款全部结清后安装工于2019年11月9日上门安装,安装完毕后由于疫情一直未去新家。2020年2月26日去新家看到顶线掉落并摔断成几截,这时才发现顶线不是像商家所宣传的实木复合,于是我拿着摔断的顶线去找商家对顶线质量提出质疑,但商家否认顶线存在质量问题,说给我安装的顶线就是实木复合,百般狡辩,敷衍一直不予解决。顶线掉落后,2020年5月,本人去新家又发现门套摸上去有声音,经检查,所有窗套、门套、垭口都是两张皮,我主动联系了商家,老板王强上门检查后,承认属质量问题,表示要和厂家反映但一直没有解决,几次沟通后,王强的老婆出面表示只给更换线条,造成的其他损失不予负责,态度恶劣,没有诚意解决问题。从安装完格林福所有商品至今已有八个月,家里一直在通风晾味儿中,但味道一直很大,和商家多次反映但商家一直置之不理。3.从顶线脱落至今,已有半年之久,门套、垭口等发现质量问题已有两个多月,和商家多次沟通,商家称只可以更换线条,其他问题和损失一律不负责。鉴于商家产品质量差和商家不讲诚信,我提出所有商品进行退货,但商家不同意,让我去找厂家处理。对于这种处理方式我不能认可。 4.原因如下:(1)家里所有装修工程都已完毕,如果进行更换线条会损坏墙体、屋顶,和订制的整体衣柜会造成装修工程返工和不可估量的损失。商家更换现条,两批货存在颜色差异 (2)我是在门店订购的商品,货款也都交给了门店,没有理由让我去找厂家处理,应由门店全部负责。 5.我的投诉诉求是:(1)由于产品质量差,商家服务态度恶劣,违背了诚实守信的原则,以次充好,以假充真,虚假宣传,欺骗误导消费者,损害了我的合法权益并造成了经济损失,我的投诉诉求如下:要求从商家购买的所有产品退货退款,赔偿因退货后维修产生的人工费和材料费20000元。 (2)由于商家产品的质量问题,导致我新家不能入住,旧家不能按约定时间交易,所产生的违约金由商家赔偿。