飞猪旅行网与平台商家联合坑害消费者

投诉编号：CR201811091544240126575

投诉时间：2018-11-09 15:44

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人，陆小冬，联系电话18934500909，于2018年9月3日，在飞猪旅行网上购买9月12日上海至伦敦的两张机票，计6856元。票务商家是上海顺都国际。订单号1275541872489 2018年9月8日，本人因外部因素（签证邮寄过程中被意外延误）申请办理退票。当日下午3次致电商家（电话021-51695888），并提供订单号，但对方对本人提供的退票原因、咨询的退票费用不作回应，只宣称稍后有人会主动联系。但直至9日下午，未等到回复。本人再次致电商家，答复需网上先办理退票手续。随即网上办理了非自愿退票。这时，商家才来电告知，每人只能返还1070元，但不能提供具体依据，霸道且傲慢。故投诉至飞猪网（电话9510208、4001688688）。飞猪网受理人员（电话0571-56888688）无视本人非自愿退票原因，并否定自身网站上设定的非自愿退票包含签证因素这一事实，且对商家扣款依据不作调查，无原则支持商家人均扣款1070元的处理方案，面对本人异议作拖延处理。 综述：退票原因属非自愿；未影响机票再次销售形成更高收益；扣款依据不实；飞猪网与商家联合坑害消费者。 飞猪网至今不能向本人提供1070元的扣款依据，且对自身设定的非自愿退款规定视而不见；本人收集到的航空公司及官方直营店同时段、同舱位机票退改签，根本无1070元的费用规定.飞猪网，你的证据呢？ 诉求：全额退款

投诉处理：