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【滴滴出行】价值5万的物品遗失在车上,多次投诉无果

投诉编号:CR201811061149570126144

投诉时间:2018-11-06 11:49

投诉对象:滴滴出行

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

关于板卡(P6016E:8端口RJ45和8端口SFP 1G基础测试模块,重0.8kg)丢失,下面我描述下事情经过 8月31日:当天中午我带着板卡用差旅一号APP打滴滴回酒店,坐在后排,下车忘记拿板卡。。。 9月1日11:30分:我打电话给滴滴快车司机,打第4遍电话通了,司机说该盒子在他车上,他当时在锦溪镇,离我这20公里,等离我近的时候给我送过来 9月1日13:10分:第二次打给滴滴司机,滴滴司机说还是在锦溪镇 9月1日14:03分:打第3遍电话才通,我跟司机说我过去锦溪镇找你,去取盒子,司机说盒子丢了,说是让联系滴滴客服,联系下之前的乘客,问有没有拿错东西 9月1日14:05分:打给滴滴客服,我把情况跟他反馈了下,客服线上联系滴滴车主,车主说是31号下午,不知道当时几点,把盒子放到后车厢,第二天9月1号中午发现盒子不见了。后来滴滴客服联系了3个乘客,第一个乘客没联系上(先后联系都没联系上);第二个乘客说没在后排看到盒子;第3个乘客是朋友给他叫的车。客户说后面的他在联系看看,有情况第一时间通知您,建议让我报警 9月1日14:45分:打给警察,跟他反馈下在滴滴车上遗失东西,他说我又没有办法解决,让我提供下车牌号,身份证号就挂断了 9月1日15:22分:打给滴滴车主,跟他确认了下盒子大概是几点放在后车厢的,有多少乘客打车用到后车厢的等信息,他说时间不知道,乘客有10多个 9月1日15:24分:联系滴滴客服,说是让警察给他们去个电话(因为他们没有执法权力,),到时滴滴会有专人跟踪 9月1日15:30分:打给警察,警察说你不是都报警了吗,还让我们干什么,我就说滴滴那边需要你这边给他们打个电话联系下,他说知道了,就挂了 9月1日16:19分:打给滴滴客服,滴滴客服让警察立案受理,调取司机的行车记录仪视频,然后滴滴这边与乘客联系,取得口供,看看是谁拿了,谁在说谎 9月1日17:09分:警察说是滴滴车是抵押车,没有联系方式,我就把司机的手机号提供给警察了 目前还没有任何进展... 我个人觉得司机拿走的可能性要大,以下我也都反馈给滴滴客服 一、之前我第一次打电话我无意说出该物品价值10来万,让他小心保管,后面打电话打不通,最后打通说是丢了 二、昨天下午滴滴司机在发现盒子落在后排座位,从昨天到今天中午,都没有联系过滴滴客服和乘客,并私自把盒子放在后车厢,导致物品遗失(乘客误拿的几率小),这里我认为滴滴司机的责任很大

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-11-20 08:48

商家:"投诉人:李东东,联系电话:18511015855 投诉内容:遗失物品 乘客口径:司机捡到物品拒不归还。 司机口径:未捡到乘客物品。 处理方案:致歉安抚,带来不便深表遗憾,已核实司机口径,目前司机平台联系不上,同时对其账户操作管控,建议反映人报警处理,平台会配合。 处理人:韩开琪,2018年11月8日。"

双方取得一致,投诉关闭!

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