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中国移动岁哟变更套餐不提醒消费者多扣消费者240多元话费

投诉编号:CR201811041140570125804

投诉时间:2018-11-04 11:40

投诉对象:移动

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2015年前后我在山西省吕梁市办理了一张中国移动的电话卡,在这期间办了一个120多元的套餐。但是在今年9月和10月两个月中话费套餐突然变为240多元,期间没有任何的中国移动人员以任何方式提醒过我,我是在自己充值过程中觉得话费缴纳太频繁然后通过查询发现此事实,最终发现其多扣我的话费。经过与中国移动沟通其答应退回多扣我的话费240余元,当时我在通话中和其说明了情况,同时提出这个电话之前在我不知情的情况下被当地营业人员办理了一个团体小号服务,是我打电话才取消的。导致我对此号已经不信任。在用完本机话费后,换一个手机号码,但是在11月份中国移动又扣了我240多元话费,理由是当时已经提醒过我,我已经知道情况并未改套餐。故我在我们消费者平台对其进行投诉,不求赔偿只求对其处罚及曝光中国移动店大欺客、霸王式服务。投诉理由如下: 1、办理套餐时并未说明套餐是有期限的到期后是多少钱欺瞒消费者,诱导式消费; 2、套餐期限到期后未通知消费者,需消费者主动反应才有所回应; 3、营业人员在不需机主同意的情况下竟然能私自给机主办理相关业务,侵犯消费者隐私权、知情权; 4、客服人员一再强调中国移动已无责任,责任全在消费者身上,不予同意套餐延续之前的资费。

投诉处理:

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