天猫店铺商品有质量问题还不让退货，强制退货后还不退运费

投诉编号：CR201810071150280123002

投诉时间：2018-10-07 11:50

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、18年9月22日，本人在天猫店都市名门旗舰店购买了一张沙发与一套电视柜茶几，共计3078元，订单号是225108141864209720；224559533552209720 2、收到商品后发现沙发明显高低不平，茶几的边角也是损坏的，而且沙发并没有商品页面描述的有乳胶，沙发里面就是普通的海绵 3、店铺给予解释没有乳胶是因为没有和客服提前说，乳胶款需要和客服沟通才有，不沟通就发普通款，可页面没有任何地方写明乳胶款是需要和客服说才有的，页面描述的就是所有沙发都是含优质乳胶的 4、当我提出要退货时，店家执意不让退，并补偿30元，但我的要求只想退货，聊了好几天，补偿金额上升到1200，就是不让退货，我非常怀疑他们的商品到底水分有多深，后续通过天猫客服强制安排退货才能退货成功，现在店家不承担退货运费了 5、我的诉求只希望店家快点承担退货的运费以及道歉，商品有问题这是其一，其二商品严重和描述不符，其三店家从30元补偿上升至1200让我严重怀疑商品的质量及水分

投诉处理：