别克新君越，电瓶和车门锁存在质量问题

投诉编号：CR201810241239570124564

投诉时间：2018-10-24 12:39

投诉对象：上海通用

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.首次购车时间2017年5月。 2问题发生时间2018年9月21日。使用了1年4个月 3.2018年9月21号联系经销商和厂家客服。事情描述：因工出差，半个多月没开车，回来后发现车电瓶没电，无法使用遥控钥匙开锁。之后又发现机械钥匙也无法打开车锁。打4S店电话，要求上门救援开锁，4S店说无法提供此项服务，之后我又联系了厂家客服，客服协调后，还是没有4S店提供上门服务，让我找110备案的开锁公司。之后找开锁公司打开了门锁，车开到店内做检查，4S店认同是门锁的锁芯问题，免费更换了锁芯，留存了我的开锁收据，电瓶只是给检测了，告知电瓶无跑电问题。直到2018.10.23号收到反馈，告知我“不给于报销和赔偿”，我不接受。 4.原因如下：半个月不开车，是正常情况，电瓶没电是本身质量问题。 车门锁，既然认同是质量问题，为什么不给报销开锁费用。且问题发生时已经要求提供上门开锁服务，和搭电服务。厂方和店方均未能提供上门服务，才导致产生费用。 5.我的诉求，更换电瓶，报销开锁费用，及误工费。

投诉处理：