阳光保险要求开具无法实现的证明才能理赔

投诉编号：CR201809181446520121504

投诉时间：2018-09-18 14:46

投诉对象：携程

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年8月17日，本人在携程网预定北戴河御墅龙湾假日公寓住宿，订单号7058913869，并同时购买了阳光国内预付酒店取消险，保单号SH2Q0606201822062641。后因配偶父亲住院，无法成行，因此申请理赔。阳光保险要求开具本人配偶和父亲的关系证明，因配偶已在天津落户多年，户口早已迁出原籍，配偶父亲户口仍在原籍内蒙古，现配偶父亲也在天津定居，天津户籍中心也不给开此证明，如要开具证明，需要千里奔波回原籍所在地，来回路费已超理赔金额。阳光保险因我无法提供证明，拒绝理赔。 父子关系证明，在公安系统明明是可以查询到的，为何非要我们开具证明才能理赔，分明就是政策已经多次要求取消的奇葩证明。 2、携程网在阳光国内预付酒店取消险后缺少更明确条款说明，让我们误以为可以只要购买了取消险，随时可以取消行程，只需支付因未如期入住酒店造成的房费损失的10%，因此认为携程也有误导消费者的嫌疑，一并投诉。

投诉处理：