韵达快递丢失物品推诿不负责

投诉编号：TS20180626135251042589

投诉时间：2018-06-26 13:52

投诉对象：韵达

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人从长沙离职前往珠海发展，个人行李分两包由韵达快递邮寄至珠海，一袋为被子鞋子，一袋为衣服行李(40斤，运费100左右)。结果6.14日快递通知我的快递被偷了，问我大概怎么办，我说理赔。根据所有衣物价值，折旧后我说价值5000块。快递员说太贵了，就拒绝了。后珠海快递员，推给长沙快递点，并告知物品非被偷了，是在运输过程中丢了，找不到了。长沙快递与我取得联系，说只能赔800。说公司规定最多800.我后像韵达公司投诉，长沙又电话来赔1000！整体感觉，韵达公司在接受消费者的消费后，不仅没提供优质的服务，连消费者最基本的权益都没有保障，寄快递收快递费，东西丢失却不赔。还解释不保价就不陪原价。后我质疑其制度，是不是以后韵达快递员觉得消费者物品超过快递费用的3倍，就能自己拿回家了。反正按丢失计算，赔快递费3倍就好了。所以投诉韵达快递，不积极处理投诉，收快递费不保证货物安全，那快递费购买的服务是什么？

投诉处理：