京东商城APP上面购买的空调与实际描述不符,安装人员乱收费,强行安装,机器噪音大,制冷差。不提供发票。
投诉编号:CR201807261641070117121
投诉时间:2018-07-26 16:41
投诉对象:京东商城
投诉诉求:退货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2018年7月22日,本人通过京东商城APP购买了樱花牌2P挂机空调,1台。缴纳人民币2364元。订单编号为:77719757705 快递单号为:60000216017 要求对方开发票。但是实际未给发票。 2.2018年7月25日通过跨越速运到货,和短信通知的安装师傅联系,预约7月26日安装,安装时家里只有老人在家,安装师傅欺骗家人说墙是混凝土打造的打孔费80元(实际为砖墙,商品详情页上标注打孔50元),外机支架100元(商品详情页上标注支架价格为50元),共计180元。(因为我当时联系了在线客服,安装人员又说打孔费用为50元) 3.2018年7月26日,该商品使用不到1小时,噪音超大,制冷效果很差。 4.2018年7月26日,联系该商品在线客服要求根据三包政策退货,该在线客服表示不能退货,只能维修。 5.2018年7月26日,发现该产品的外包装与商品详情页完全不符。 6.我投诉的诉求是:1.该商家退还多收的安装费用。2.及时解决噪音大不制冷问题。3.严惩安装人员,杜绝欺诈行为。