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上汽大众汽车有限公司,2000KM斯柯达柯珞克油表卡死和偶发性刹车失灵,厂家和4S店没有解决问题

投诉编号:CR201808311055140119919

投诉时间:2018-08-31 10:55

投诉对象:上海大众

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年7月1日 在上海百联沪北斯柯达(共和新路3550号)新车斯柯达柯珞克购入; 2018年7月24日 车辆累计行驶519KM,当时油表显示还有1/4油,在红色警示线以上范围,在上海中环外圈近铜川路下闸口附近熄火抛锚,发动机不能再次发动,呼叫高架拖车救援转地面后再呼叫保险公司拖车救援至4S店。送达4S店检测为油箱无油,4S店表示油位传感器失灵,调整以后油表复位为0。当时询问什么原因造成,4S店车间黄主管表示不能判断,让我再开开看。考虑到再次抛锚风险,坚持要求给予故障风险规避方案,对方表示没有方案,索要检修报告,对方表示因为没有换零件,所以不算修,因此也没有检修报告,只能提供油表复位后显示一切正常的检验记录表。 之后多次打斯柯达客户投诉热线,只有客服向我询问,至始至终没有相关技术人员与我联系解决问题; 2018年8月21日,新车购买第52天,总行程2050KM左右,晚高峰在中环内圈漕宝路附近在刹车减速时伴随“啪”的一声刹车踏板突然没有阻力一脚踏到底,随之刹车减速失效车辆向前快速冲刺,第二脚再次猛踩油门将车辆刹住,当时仪表盘跳出雷达干扰警示。第二天来到4S店,检测数据表示没有问题,如果我不放心可以做路试或上检测线检测,我表示愿意做路试和上检测线,在没有任何说明的情况下给了我一张路试告知书,上面关于检测日期等信息空白的情况下让我先签字,我表示需要把信息填好才能签字,黄主管表示不签就不能做,我询问什么时候能做路试,他回答你车放在这里,一个星期以内有空就帮你做,此人全程态度恶劣!心情郁闷的找到销售李小姐和售后郝经理,二人有耐心的听完我的情况,郝经理向我描述路试的内容就是在4S店附近行驶4KM约15分钟,当时非常纳闷,为什么4KM的路试要让我把车放在这里几天无车可用?我当时表示光做4KM路不一定会再出现这个问题,售后郝经理表示有这个可能性,建议到检测站做检测。到了检测站,工作人员听完情况后表示像我这样的偶发性故障不一定检测的到。 再次拨打斯柯达客服电话,至今没有回复。 目前我只能开着这辆随时有可能油表卡死和刹车失灵的2000KM多公里“隐性杀手车”在路上行驶,同时在等待厂家的处理方案。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-27 15:30

商家:经了解,维修站联系用户沟通解释,维修站只是拆装燃油泵检查了浮梓的状态,检查最高位置和最低位置状态都正常,建议跟踪观察,同时处于关爱用户的情况赠送了用户保养一次。但用户不认可。

双方取得一致,投诉关闭!

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