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分期乐平台所出售斗鱼鱼翅充值迟迟不到账

投诉编号:CR202001131543230166195

投诉时间:2020-01-13 15:43

投诉对象:分期乐

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2020年1月12号,本人通过分期乐平台购买了斗鱼鱼翅,共计4506鱼翅。缴纳了4506元,订单编号:O20200106406326707334 价格共计4506元,1月6号缴纳了全款4506元,对方未出具发票。 2020年1月13号,斗鱼鱼翅还未充值到账。 2020年1月7号,我联系了人工客服,承诺3至5天给我答复,告知“订单正在加急处理,”我不能认可。 原因如下:1.对方超出规定时间期限。2.客服态度敷衍。3.订单超出规定时间还未解决。 我的投诉诉求是:1.尽快将斗鱼鱼翅充值到账或退款。2.改善人工客服办事效率。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-01-14 16:07

商家:您好,您的问题已收到,请您耐心等待。

商家回复2020-01-15 16:51

商家:经核实,2020年1月6日用户于平台充值4笔斗鱼鱼翅,1月7日用户反馈充值未到账,平台第一时间反馈供应商核实并告知用户处理时效3-5个工作日,目前订单已于1月14日确认充值失败并关单处理,15日回访用户表示无其他问题。与用户达成一致。

双方取得一致,投诉关闭!

声明:

1、以上内容仅代表用户本人,不代表投诉通立场;

2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

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