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五盒从大连发往福建的樱桃,走的是顺丰速运(大樱桃冷链运输专线),四盒大面积腐烂,仅一盒完好

投诉编号:CR201906251536270148584

投诉时间:2019-06-25 15:36

投诉对象:顺丰速运

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1. 2019年6月22日,受朋友所托,在大连市金州区七顶山乡(樱桃之乡)购买砂蜜豆顶级果,向福建省泉州、福州、南平、厦门四地一共发往五盒各五斤砂蜜豆大樱桃,挑选的都是顶级果,售价每斤25元。考虑到福建当地气温较高,特意挑选的是刚刚成熟的果实,即使常温放置,三天内也绝不会腐烂。挑选完毕,于当日上午九点前送往当地顺丰寄送点,并由现场工人开箱验货,并按照顺丰包装标准包装樱桃,冰袋、报纸、空气袋填充等物,缴纳每盒55元的快递费以及相关的包装费。于当日10点左右,顺丰反馈已揽件。2019年6月24日上午陆续接到福建收件方反馈,樱桃大面积腐烂,外包装纸盒顶部已经大面积湿透,冰袋早已是常温化成液体,开箱后,里面的大樱桃大部分早已腐烂,并且当地顺丰派件员告诉收件方,该樱桃快递走的是普通快递,并不是顺丰生鲜速运。五盒大樱桃,仅有到南平的那盒完好,一点没有损坏。最为严重的是寄往福州的那两盒,其中一盒早已高度腐烂,快递员还自作聪明在纸盒外又加了一层顺丰专属塑料袋包装,可见樱桃已经烂到什么程度了。樱桃运输总时间为两天,挑选的樱桃,即使常温放置,也能保证三天内不会烂。由此,质疑顺丰速运,暴力运输造成樱桃损坏,没有冷链运输,导致樱桃大面积腐烂。 2. 四盒损失惨重的顺丰快递单号:232923236640;232923236922;232923236773;232923236737 多次拨打客服投诉电话,说是有专人联系,一直未接到相应电话。 2. 此次寄送樱桃损失惨重,要求顺丰速运退还四盒快递费220元,四盒大樱桃购买费用500元,共计720元。同时,请顺丰速运自查下,承诺的大樱桃专线生鲜冷链速运,究竟体现在何处;运送过程中,一定要轻拿轻放樱桃包裹,绝对禁止暴力运输。 大连市金州区七顶山乡素有樱桃之乡的美誉,我们感谢快递的时效及冷链运输,使得更多省外的朋友能够享受到樱桃的甘甜。不希望,这些暴力运输以及虚假承诺毁了我们来之不易的樱桃之乡美名。我们对顺丰很信任,希望顺丰不要寒了我们的心。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-06-26 15:58

商家:您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !

双方取得一致,投诉关闭!

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