哈罗单车

投诉编号：CR201812021616500129076

投诉时间：2018-12-02 16:16

投诉对象：哈罗单车

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年9月份在支付宝平台上购买了哈罗单车出行卡季卡，有效期到2018年12月23日止，且已授权哈罗单车获取相关信息，此后一直正常使用哈罗单车。但是在2018年11月30日中午的时候打算使用哈罗单车，却突然跳出新的协议，协议内容如附件手机截图。并且不同意该新的协议就无法使用哈罗单车，作为一名用户，我对哈罗单车这样单方面增加协议内容且强迫用户必须同意的流氓行径表示极度的愤慨。 我的诉求如下： 1、要求哈罗单车恢复我的骑行卡使用功能，而不需要另行授权增加了新的内容的协议才能使用哈罗单车。 2、我要求哈罗单车2018年12月1日18：12分给我致电的客诉人员给我道歉，对其反复使用无效拖延手段和语言的流氓行径深刻的道歉。 3、作为一名每天都要骑数次单车的用户而言，我因为哈罗单方面的流氓行径已经导致我最近几天都无法骑车而只能步行。钱付了却被单方面停止协议而不能享受相应的服务，给我精神造成了极大伤害，心情极度愤慨，要求哈罗单车无条件的延续我的骑行卡一年时间以示补偿。

投诉处理：