深圳百汇之星4S店 奔驰E260L喷漆把倒车摄像头喷掉了，回去维修之后竟然还坏了

投诉编号：CR201811142047190127159

投诉时间：2018-11-14 20:47

投诉对象：北京奔驰

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

深圳前段时间遇上一次大台风，车被刮花了报保险，去到深圳百汇之星4S店喷漆，回来后发现倒车摄像头被漆喷上了一层，倒车时图像能看就是晚上光线不足的时候看不清。 之后去和4S店沟通让把车开过去，车开过去过了大概一星期打电话来说好了，今天过去4S车一挂倒挡屏幕一片黑，什么都看不见，明显是坏了。然后我到车尾看摄像头的漆被刮了下来，还刮不干净。维修人员不断和我说你这本来就是坏的，要换几千块你自己出。 后面去查故障，故障显示是比车现在的公里数少10几公里出现的故障，我说我车开过来摄像头好好的，在这里给你们修一个星期还坏了，这个责任还是我的吗？ 维修员矢口否认是他们维修的问题，还说修好了就一直停在他们的停车场，有可能是车停着的那段时间坏了。我说你这是什么解释，放在你们一星期我哪知道你们有没有开出去。你之前喷漆把摄像头喷掉了怎么算？你不喷摄像头我就不用走这一趟，现在来取车一看摄像头还坏了你们说是我责任。 之后我联系这个4S和我沟通的人，她说这个问题要请示领导，等了一会她说领导不在。我说我赶时间，不要说让我等领导的话。再过半个多小时她跟我说领导说责任归我自己不关他们的事。 那我说你这样的解释我接受不了，只能投诉你们，出了问题你们就知道推责任，这个摄像头最多我自己去外面换，投诉肯定是要投诉的。 她竟然说好（原来你们那么不在意投诉的吗） 最后无奈把车开走了

投诉处理：