昆山滴滴快车司机乱收洗车费
投诉编号:TS20190114143514059146
投诉时间:2019-01-14 14:35
投诉对象:滴滴出行
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
本人于2019年1月5号晚上22:45乘坐滴滴车苏EDT023至目的地,因朋友喝醉酒,呕吐滴滴车后排脚垫,当即便要求索付550洗车费用,当时有和其司机理论收费太高,正常200-300,经商议后未果,现付给李司机,当即也讲明一定会投诉此乱收费行为。 十分钟后也打电话至平台处理,经多次沟通,於1月9号有滴滴客服至电本人,愿意退回洗车费用,及免车资及补偿50元,现金券,现金券当即到帐,讲550元会在48小时后到帐,直至13日,也未能收到退回之洗车费,又至电投诉,客服编号69626却反复强调未有承诺退费之记录,拒绝处理此事情……
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2019-01-22 09:18
商家:此单反映人因司机多收高额洗车费问题而投诉,与反映人联系,安抚告知会加强对司机的监管,考虑用户体验赠送1张50元打车券 ,反映人不认可,要求处理550元洗车费,诉求过高,故未能协商一致。(反映人表示朋友喝醉了,所以给了550元.)
消费者补充2019-01-22 09:40
消费者:我们要求处理550元洗车费这个问题,是指提出合理的洗车费,为什么有这么高的洗车费?平台是否有给出标准,那高于这个洗车标准的费用,为什么不提出合理的退回,另外就是这个滴滴司机是不是注册的司机,这些平台都没有去查验处理,管控,什么叫诉求过高?你认为洗个车需要550块钱吗?
商家回复2019-06-10 13:27
商家:感谢您对滴滴的支持!
投诉通平台回复2019-06-18 07:00
投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过7天,投诉自动关闭
双方取得一致,投诉关闭!
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