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去哪儿霸王条款

投诉编号:CR201808041853210117833

投诉时间:2018-08-04 18:53

投诉对象:去哪

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年8月3号本人在去哪儿手机app上订了两个房间,共计369元,但于2018年8月4号中午12点我向去哪儿申请退订房间,但多次遭到拒绝,说是不可取消订单和酒店不给予取消为由强行让我消费,希望手机app能给予理赔。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-08-07 15:40

商家:经核实消费者个人原因要求取消订单,退款规则: 预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消,将扣收全额预付款。(“法定原因”以《合同法》和《消费者权益保护法》规定为准,一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。联系商家不同意取消退款,房间正常安排,无法取消和变更。我公司无法满足消费者全额退款诉求,消费者不认可,协商失败。

投诉通平台回复2018-08-14 10:09

投诉通:关闭原因:消费者长时间未反馈信息。

双方取得一致,投诉关闭!

声明:

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