在唯品会购买的商品没有收到货，却显示已签收，唯品会消极处理，

投诉编号：CR201812161521020130557

投诉时间：2018-12-16 15:21

投诉对象：唯品会

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年12月9日，我在唯品会购买一件皮毛一体大衣，折后价格为2380元，该商品于2018年12月14日显示已签收，但本人未收到货，快递员非说货已送到，后来给他们物流公司打电话查询证实，货物确实被快递公司丢失，然后本人于2018年12月15日打唯品会客服电话，他们说核实一下，然后回复，结果2018年12月16日一直未接到唯品会的主动处理结果，他们未有积极处理结果，本人再次给唯品会客服打电话，他们才告知我，但是本人对此处理结果十分不满意，我认为我作为消费者的权益，没有收到保障，并且作为消费者，当我的权益收到侵犯时，唯品会没有积极主动的处理，消费者没有得到尊重！

投诉处理：