航班取消携程拒绝退款也拒绝赔偿损失

投诉编号：CR201811051858470126047

投诉时间：2018-11-05 18:58

投诉对象：携程

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年12月19日，，本人通过携程购买两张伦敦(希思罗机场)－上海(浦东国际机场)往返机票，共计8370元。 2、回程机票为2018年3月3日11:50上海浦东飞往伦敦。2018年3月2日下午，被携程告知航班取消，并被擅自改为3月4日。由于我们的两名乘客有后续航班以及行程，无法接受3月4日的航班。携程拒绝退还机票费用，也拒绝为我们修改为早于原定航班的其他航班，拒绝承担损失。由于时间紧张，我们被迫重新于British Airways购买了3月3日01：55上海飞往伦敦的航班BA0160，共花费CNY 8926.00。我们认为由于航班变更造成的损失，该由携程承担。 3.之后得到携程回复 “关于您反馈的事件（编号1028078），订单号：5264730878伦敦(希思罗机场)－上海(浦东国际机场)往返机票，由于航班变动问题，订单无可退金额，我们联系航空公司多次协调无法承担新机票差价。考虑航班变动给您出行带来不便，我处特殊为您申请共计补偿700元可按原支付方式退款。如您确认无问题，可通过APP客服在线反馈或回复邮箱：f_service@ctrip.com ，内容：“同意处理方案”。收到答复我们会第一时间处理您的回复，感谢您的反馈，客服李小姐，工号853046。” 但未接受该方案 4.我的诉求是，携程赔偿我方额外购买的机票费用CNY 8926.00。