土耳其跟团游被坑

投诉编号：TS20181008151329051187

投诉时间：2018-10-08 15:13

投诉对象：途牛旅游网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我们母女于2018年7月份在途牛报名参加土耳其11日高品质游，我们经过再三对比，看了途牛这个线路评价百分之百好评，也看到这个团是最贵的，所以认为肯定质量没问题，所以报了名，9.23日我们按时出发去土耳其，到那住的酒店脏乱差，地点在荒郊野外，餐食也根本没法吃，我们想自己出去买吃的，酒店门口一片漆黑，根本看不到人，我们几个团友结伴走出去两公里才看到车，然后我们打车告诉司机找个能吃饭的地方，我们吃完又打车回酒店，更可恶的有两天住在地下室，我们自己给服务生小费才帮我们搬的行李，转天早上去服务台根本找不到服务生了，我们团友只好互相搬抬行李离开地下室，而酒店是有电梯的，只是我们住的地下室没有电梯，我们花的是五星酒店的钱，实际住在荒郊野外的地下室，这严重影响了我们的旅游质量，有一天住的酒店没有窗户，隔音非常差，能听的清隔壁说话声音，房间的灯一闪一闪的，我们想能克服就克服一下，于是戴眼罩睡的。

投诉处理：