4s店欺诈消费定金不退

投诉编号：CR201812051712370129435

投诉时间：2018-12-05 17:12

投诉对象：上海通用

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018-11-9日，在天津市中北镇汽车园鑫茂天别克4s店订购别克君越白色一台，当天交钱前，销售顾问王欣表示一个月左右到车，由于当时临近双十一，问其是否还有其他优惠，当时销售表示没有，交订金前与其达成一致（口头），若在车到手前，发现其他比他们店更大优惠力度的门店，则可以过来全额退款，填完购车人信息销售员递过来单子直接用手指着客户签名地方让签字，当时签字时该销售员并未在单子上写除协议外的任何字迹，但当刷完款后，销售员自行未与顾客协商趁顾客不注意便强行加上“订金不退”四个字，并且将订车单叠起来给到顾客手中，当时刷完钱只给我一个刷卡条，无收据等完整手续。离开4s店后，直到当天晚上才打开单子，才发现购车信息客户签字处与销售员自行书写的购车人并非同一人，并且多了订金不退四个字，事后4s店无一人发现此问题并与顾客联系，前去4s店协商销售态度蛮横，称定金不退并动手打人，现要求退10500全额定金，谢谢。

投诉处理：