投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2018-09-27 14:57

商家：客户在6月20号前往经销商，反映后轮刹车有异响，前台服务顾问和客户解释，声音属于正常现象，客户不认同，后维修技师帮客户试车，没有发现刹车有异响声，技术总监检查后，是后悬挂停车后正常的声音，车主并不认同，服务顾问带领客户试驾同款试驾车，试车后所有的车辆在猛刹车时后悬挂出现滋的一声，车主程先生非常不认可，态度强硬，要求必须解决“异响”，否则出一份报告证明。经销商无法给客户提供书面证明，同时，经销商给与客户建议，针对客户自己反馈的异响进行录音，经销商根据录音情况进行上报厂家判断是否正常，客户拒绝提供录音。

消费者补充2018-09-27 15:33

消费者：你们400电话是不是和滴滴打车一样是外包的吧。又睁眼说瞎话，你们的回复让我很恶心。请问你从哪里了解来的信息？任然沿用第一次投诉的回复语言吧？我一周一个电话给你们400反馈。打了几个月。你们就是不处理，现在又是单方面认同维修站的答复。作为国内数1数2的OEM，你们的处理方式让消费者很寒心。 我再回答你一次：1、我已经提供录音。2、正常刹车都会很响，包括转向及冷车起步。 3、你们压根就没有试车及检查。4、我也没有试驾你们的其他车（如果我买车就发现有异响，我压根就不会去买你们的车）。

消费者补充2018-09-27 15:36

消费者：你们400电话是不是和滴滴打车一样是外包的吧。又睁眼说瞎话，你们的回复让我很恶心。请问你从哪里了解来的信息？任然沿用第一次投诉的回复语言吧？我一周一个电话给你们400反馈。打了几个月。你们就是不处理，现在又是单方面认同维修站的答复。作为国内数1数2的OEM，你们的处理方式让消费者很寒心。 我再回答你一次：1、我已经提供录音。2、正常刹车都会很响，包括转向及冷车起步。 3、你们压根就没有试车及检查。4、我也没有试驾你们的其他车（如果我买车就发现有异响，我压根就不会去买你们的车）。

消费者补充2018-10-18 12:16

消费者：1、冷车起步及转向异响是因为刹车片导致的，明锐这款车的刹车绝对是个BUG。同时由衷而且感谢斯柯达4S店及上汽大众400客服人员。活活拖了我1年。成功从刹车片异响拖到刹车片已经磨损到不响了。从车辆行驶里程2000公里拖到20000公里。加上中间的人为打磨刹车片。再有20000公里我就该换刹车片了。感谢你们的用心良苦。 2、另外前两天去保养，得知踩刹车后嘎吱的异响是因为明锐这款车的下支臂有问题，刹车、过减速带、乘员上下车都会有很大的嘎吱声。很多车主包括4S店员工都说是通病。记住是通病！！！