58到家平台商家“兴东快洗”贵重衣物洗坏了逃避责任再三推脱

投诉编号：CR201809281001180122405

投诉时间：2018-09-28 10:01

投诉对象：58同城

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年9月5日在58到家平台购买了“兴东快洗 专业洗护《大衣外套》”，缴纳了79.8元的洗护费，并将我的两件大衣，一件羽绒服（1000左右），一件羊毛大衣（2000左右）交给了商家叫的顺丰快递，在此之前我再三交代了商家这件羊毛大衣挺贵的，2000多，一定要注意再注意，表示可以加钱但被商家拒绝了。 2、2018年9月10日收到商家自称洗完寄过来的衣服。打开羽绒服的包裹就有一股刺鼻的味道扑面而来，并且衣服潮湿，明显没晾干。羊毛大衣除了有异味之外，更过分的是缩水严重，根本穿不上去，扣子都扣不上。找商家协商处理，商家表示可以让我线下再找一家洗衣店恢复羊毛大衣，并把羽绒服再清洗一遍。第二天就把羽绒服送去干洗，并且询问了两家大型连锁店，店员都表示羊毛大衣已经被洗坏了不可能恢复原样穿不了拒绝接收衣服。再次找到商家，商家表示可以二次返厂。在返厂之前与商家协商好要么恢复原样，要么照价赔偿，商家表示同意。此时也与平台客服多次联系，表明了处理态度，平台客服表示会继续跟进。 3、在此处我有疑问，明明实现表示了贵重衣物，2000多纯羊毛大衣，衣服标上也写了不可水洗，为什么还要水洗？？洗完的衣服一股臭味，推卸责任说是羽绒味，为什么我又送去别的地方干洗就没有味道？？ 4、9月13日商家又将我的大衣取走，说要做恢复，时间久一些，我说没问题我可以等一周。在此期间再三询问了商家恢复手法，是不是生拉硬扯的，商家否认，并且不告知我，就说是他们有专门针对羊毛的料子 5、9月21日收到了商家“所谓的”恢复好的羊毛大衣，大衣下摆已经被拽的完全变形，胳膊伸进去都很艰难，之前穿这件大衣里面是穿毛衣保暖衣的，现在穿秋衣勉强的扣上扣子，但是根本没办法看了。当天就给的商家发消息，没人回复。于是直接投诉客服这件事情，并且提供了购买凭证。 6、9月26日，在第二次收到衣服后商家第一次做出回复，说中秋节休息没看见，与商家协商赔偿，说衣服已经完全不能穿了，商家拒绝，并说他们已经恢复原样了，但事实是衣服已经完全变形了。 7、我从9月21号就开始联系58到家的客服，并且提供了所有凭证以及诉求，截止到9月27号，仍然没有任何处理进展。 8、我的诉求是：要求商家赔付我衣物的损失，按照我衣服的流水账单上面的金额进行赔付。对于商家的恶劣洗衣行为，以及逃避责任的态度，已经给我本人造成了巨大的心里和实物上的伤害，所以我强烈需要他们不仅要赔偿我的实物损失还要书面向我本人道歉

投诉处理：