海尔风冷无霜冰箱结冰严重，售后拖延不承认是质量问题

投诉编号：CR201810221710570124368

投诉时间：2018-10-22 17:10

投诉对象：海尔

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2018年6月11日在京东商城购买海尔双变频风冷无霜冰箱一台，型号为BCD-270WDEWU1，价格3799元，实付款3791元，订单编号76280777557，6月14日由京东物流送达。 2.10月5日发现冷冻区抽屉打不开，费大劲拉开发现结冰严重，把抽屉冻住，立即报修. 3.10月7日海尔售后师傅上门，看到冰箱结冰情况说是正常情况，断电冰化了就没冰了。我不认可这种说法，因为风冷无霜冰箱有自动除霜系统，不需要人为处理，况且非常严重，就向京东商城申请换货，并把冰箱结冰的图片发给京东，京东也认为结冰严重是质量问题，于10月20日同意换新。 410月8日海尔售后网点回电说，她咨询了技术经理，技术经理说风冷无霜冰箱结冰属于质量问题，但关不严门也会导致结冰，让我断电化冰之后再插电看是不是仍然结冰来排除门没关严的情况，如果还结冰就是质量问题。我告诉他，我的冰箱冷冻区是抽屉是带弹簧的，轻轻一推就关上不存在关不严门的原因，你可以再换一个师傅上门看看，但售后说不用上门了并坚持让断电化冰。现在看来，售后是有意销毁证据，因为断电化冰之后再插电，短时间内也不会结很厚的冰。 5.10月9日中午断电化冰，10日中午插电，当晚就发现冰箱后壁结冰，弹簧冻住。 610月18日售后回电问冰箱有无结冰情况，如实回复又结冰了。售后加微信后让把图片发给她说给经理看一下，经理说是化霜传感器坏了，一个小件换上就好了，我把冰箱条形码发给她就不派师傅了，我不同意维修，我要求换新。 7.之后我把这些情况反映给京东，20日京东同意换新。 8.此后售后再未联系过我，直到22日上午京东物流给我打电话问有无售后给的质量检测单，告知没有就无法换新，我就主动联系海尔售后问能否提供冰箱有质量问题的报告单，告知不能提供，否认了之前认为化霜传感器故障的说法。 9.对于海尔冰箱的质量我非常失望，售后网点这种毫无诚信、出尔反尔的做法也严重损坏了海尔在消费者心目中的形象，请公司加强管理和培训，提高售后人员的素质和水平，更好的维护消费者的合法权益，也有利于提升海尔的信誉。 10.按京东的政策我可以换新，但如果可以我想退货，从此不再和海尔及海尔售后打交道！艰难的维权过程啊，早知海尔的售后是这样，当初说什么都不买。原本以为在京东上买家电，有完善的退换货政策，没想到真换货的时候这么艰难！以上叙述过程有真实录音，只是无法上传。

投诉处理：