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苏宁已退货却一直不给我退款

投诉编号:CR201809281642560122466

投诉时间:2018-09-28 16:42

投诉对象:苏宁

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2018年8月17日申请斐讯r1音箱商品退货,苏宁于8月25号通过退货审核并且于8月26号取走我退货商品。8月28号苏宁电话与我沟通确认退货金额和退款所到账户,并且通过短信让我签订和解协议,承诺15工作日内退款(另一件商品,目前已收到退款),r1这件商品在当天第二个电话沟通后我却没有收到和解协议的短信,我当天就咨询苏宁客服人员,客服表示此商品已经签署了和解协议。9月12日苏宁再次来电确认退款账号我再次明确告知账号为本人手机号17751581271,之后我等待多天并且多次催促退款进度,距今天早已超过15个工作日,退款一直不到帐,9月20日我再次跟客服沟通时客服表示退款打到另一个号码上并且承认是苏宁工作人员失误。我作为消费者按照苏宁的要求多次提供退款的账号,苏宁承诺的时间期限内结果退款一直没到,后续我向苏宁沟通客服表示会给我重新登记信息,并且承诺72小时内有专人向我致电,72小时后无人联系我,我再次跟苏宁沟通对方回应再次登记,又过了72小时任然无人联系我,今天我又跟苏宁沟通苏宁任然表示再次登记,我个人觉得苏宁的工作人员一直推诿根本没有解决问题,我要求苏宁对我此商品退款出现的问题进行退款赔偿!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-28 17:15

商家:亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。

商家回复2018-10-01 17:00

商家:您好,建议您耐心等待,已经催促加急。感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

消费者补充2018-10-11 23:04

消费者:多次联系客服一直推脱,退款一直不到账

双方取得一致,投诉关闭!

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