江苏南通夏普电视售后、苏宁易购服务问题

投诉编号：CR201809091243300120682

投诉时间：2018-09-09 12:43

投诉对象：夏普

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年1月7人在苏宁易购购买夏普LCD-45TX4100A电视一台，单机价1501元（订单号MA000384727572）；另活动捆绑爱奇艺12个月会员498员元（订单号MA000384737572），合计消费1999元。对方送货时未附纸质发票。 电视无于2018年8月突然黑屏，无法使用，本人当即联系售后处理。维修人员经检查、申请，告知我将给予换机。 2018年8月31日，两名售后人员将新换的机子送至我家，见外包装完整我予以签收。在两名售后人员将旧机搬回车的同时，我拆开包装发现新机的屏是损坏的，当即告知两名售后人员（尚未离开），并有由他们拍照留存。 几经沟通，夏普售后在无任何事实依据的情况下，坚称屏系我本人人为造成损坏、拒不同意退换或维修，苏宁也不予以妥善处理。 特向贵平台投诉，要求夏普售后、苏宁易购予以退换，维护消费者合法权益。

投诉处理：