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三菱天猫旗舰店购买空调, 到货是被拆封过的,无法保证产品质量, 申请退货被阻

投诉编号:CR201807261607010117114

投诉时间:2018-07-26 16:07

投诉对象:三菱电机

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1. 7月24日在三菱电机天猫旗舰店购买空调一台, 价格5089, 26日到货后发现包装封口被打开, 封口钉不见, 怀疑空调是被人使用后的二手商品。 2. 与客服进行沟通和发出照片证据下, 商家拒不承认, 坚称提供的是全新商品。 3. 要求退货过程商家要求赔偿150元退货费用作为条件, 商家坚称送来的货物本身不存在质量瑕疵, 我不予认可。 4. 商家严重违反消费者权益保护法, 销售商品因为被拆封过, 并不能保证全新, 且附加额外条件才能退货的行为, 严重违反了消法第25条和48条之8的规定和要求

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-07-26 16:33

消费者:不是三菱重工, 是三菱电机, 在天猫旗舰店的公司是上海菱意电器有限公司

商家回复2018-08-10 15:39

商家:已有天猫旗舰店销售平台对应处理用户诉求。

双方取得一致,投诉关闭!

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