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大众系列汽车水泵漏水

投诉编号:TS20181128220934056324

投诉时间:2018-11-28 22:09

投诉对象:上海大众

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

大众大部分车主都反映有水泵漏液问题,我觉得这应该是产品的设计缺陷或出厂时配置的水泵自身质量的问题,不应属于我们日常使用过程中造成的。如果车辆的水泵出现问题是普遍现象,那么有可能是一批次零部件有质量问题,这样即便过了保修期,也应该免费召回维修,而不应该让消费者行承担费用,这样并不合理。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-12-14 13:51

消费者:上海大众一直逃避、回避,不解决问题。

消费者补充2018-12-16 21:11

消费者:大众水泵漏水是有设计缺陷。应按2013年1月1日温总理签实行的《缺陷汽车产品召回管理条例》进行召回维修,确保车主的合法利益不受侵害!

商家回复2018-12-17 16:15

商家:2015年7月30日检查发现轻微渗油现象,客户开始投诉,多次投诉后通过优惠索赔方式故障解决,后来2018年3月份检查出轻微渗油服务顾问告知客户车辆已经过质保期;需要自己付费更换,客户表示没事我投诉你们厂家后你们会帮我更换,所以后来客户多次投诉车辆质量问题,每次投诉后我们都和客户解释一遍车子已经超出质保期后是需要自己付费维修的,我们可以免工时费优惠维修处理,客户不认可就认定车子有质量问题。客户表示会一直投诉下去。

消费者补充2018-12-23 19:39

消费者:大众水泵漏水是有设计缺陷。应按2013年1月1日温总理签实行的《缺陷汽车产品召回管理条例》进行召回维修,确保车主的合法利益不受侵害!

消费者补充2019-01-12 19:37

消费者:有缺陷应该积极召回采取相应措施应该让消费者买单就目前众质量态度真叫人心寒

消费者补充2019-01-12 19:41

消费者:专家指出,水泵漏水问题就出在带动水泵的齿轮的选材上。这个齿轮主要是用工程塑料制成的,但齿轮轴却是金属的。由于金属和工程塑料存在结合的问题,在发动机长期运转的过程中,恶劣的工作环境会使塑料齿轮与金属轴之间慢慢滑丝、脱轴,轻则造成水泵漏水、发动机冷却不好,重则造成正时错位、活塞顶坏气门,此为设计缺点。

消费者补充2019-02-18 17:30

消费者:水泵漏水,多次投诉上海大众无果

消费者补充2019-03-14 15:37

消费者:上海大众逃避解决问题

投诉通平台回复2019-03-22 09:31

投诉通:请回复投诉最终处理结果

商家回复2019-04-23 16:25

商家:关于贵网转云C22678客户反馈车辆漏水的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司已安排经销商邀约用户及时处理。

投诉通平台回复2019-04-29 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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