投诉潭州教育霸王条款坑学生

投诉编号：CR202010261919530196939

投诉时间：2020-10-26 19:19

投诉对象：潭州教育

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年9月24日，本人通过潭州课堂平台购买了《游戏动漫学院大全套 》课程，共缴费11980元，对方没有出具发票。 2、2020年9月8日，在课程“次时代基础班”上完后，没有后续课程安排。 3、2020年9月25日，我联系售后服务人员，按签订合同前对方保证的“如果觉得自己学不会的话，我们可以退还还没开课的课程学费哦”，与对方沟通退款剩余没开课的课程总金额7712，被告知“报名超过一年不退款”，我不能认可。 4、原因如下： （1）合同没有写明“签订合同超过一年不能退款”的条款，却以此为理由拒绝退款。 （2）潭州客服在引导我报名时保证“如果觉得自己学不会的话，我们可以退还还没开课的课程学费哦”（因为是电话联系，所以没有聊天记录），再在客服的指点下查看到合同第六条退款政策的第3小条“乙方若确实因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理”，但现在售后老师以合同不存在的理由拒绝退款，这属于虚假宣传与欺诈。 （3）签订合同前曾在负责我上课的老师处得到“接外包交学费”的保证，上课后发现潭州是不会帮助学生“接外包交学费”，涉嫌虚假宣传。 （4）该合同中霸王条款极多，甲乙双方权利义务不对等，多个条款保护甲方权益而削弱乙方权益。 （5）潭州教育对学生是否可以上课的权利极大：本人自2020年9月8号上完“次世代基础课”后就一直没有后续的直播课程，曾向售后老师反映但只得到敷衍，到现在都没有下一步课程安排我上。 （6）合同中并没有写明退款或转课程的费用计算公式，在向售后老师沟通是否能转课程时对方说明收费7712元的剩余课程，在转课程后只能换取原价2300元以下的课程。 （7）教学质量没有保障，试听课程请专业老师，但交完学费后却不是由该老师授课而是由其余老师教导，部分授课老师质量差的连网上免费教学课程都不如，而且没有按合同的要求对学生“耐心细致，尽职敬业”，我向部分老师询问课上问题，他们会回复“老师没时间，自己百度”拒绝回答问题。 5、我的投诉诉求是：湖南潭州教育网络科技有限公司退还剩余没开课课程的总费用7712元。

投诉处理：