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民生银行私自更改收费项目未经客户确认是否合理

投诉编号:CR201810181413200123967

投诉时间:2018-10-18 14:13

投诉对象:民生银行

投诉诉求:问题解答

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

在民生银行办法时有免费短信业务,当时开通后,银行方面表示暂不收费,收费后与客户沟通后继续使用,但是民生银行在收费后并未经过我本人同意就私自开始扣除费用。 在与银行沟通后民生银行回复为已经给本人手机号发送过收费开始的信息,由于各种原因,我本人并没看到信息。但银行在我没有同意的情况下,私自扣除我每月1.8的费用。这是否合理。 我与银行沟通后要求关闭未经本人同意开通的业务并道歉后时遭到银行拒绝。 虽然上诉问题涉及金额很少,但我想问着种不经过本人同意私自收费是否合理。随意发送一条信息就算是客户确认了么?

投诉处理:

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