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三台全新未拆封的iphone xs max 256 深空灰(每台价值10999元)寄顺丰,过程中被拆封调包!!!

投诉编号:CR201810041638530122843

投诉时间:2018-10-04 16:38

投诉对象:顺丰速运

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年9月29日,本人在小区楼下顺丰站点邮寄了三台全新未拆封国行全网通的iphone xs max 256G深空灰(快递单号为:290227919761)。2018年9月30日,快递派送被客户拒收。本人9月30日当晚致电顺丰客服要求转寄(转寄单号为:016152367449),2018年10月3日,快递员派件给客户,客户反馈有一台iphone xs max被拆封并且三码不合一(盒子的IMEI码为:357320094252542,序列号为:C39X81A2KPJ3)。 本人联系华强北派件的快递员(詹东一,电话:15012561982),对方承认是三台全新未拆封的iphone xs max 256 深空灰。本人致电顺丰客服一开始回复2小时内有结果,然后又说4小时候有结果,最后又拖要等到10月8号才有结果。对于顺丰这种上市企业,这样踢皮球的态度本人非常不满。始终没有谈赔偿的问题。 此商品目前在顺丰仓库,快递运输导致商品被调包(商品被拆封且三码不合一),本人要求顺丰尽快赔偿本人损失10999元。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-10-09 09:43

消费者:顺丰现在耍赖,说商品是被转寄后的客户拆封的。 1、全新未拆封的商品,为什么允许签收人拆封?!本人从未授权拆封验货!! 2、顺丰这种推脱责任的态度,让人很失望!!现在商品被拆封并且串码不合一致。 3、为什么客户拆封后还要签收其它两台,而不是都拒收!!!顺丰未提出证据。 4、本人联系转寄后派件快递员,快递员当客户面验货,发现有一台手机被拆封。所以根本不是被客户拆封。(通话已录音)

商家回复2018-10-10 10:44

商家:您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话知会寄方本人说明情况,表示此件无需我司跟进处理。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

消费者补充2018-10-13 11:07

消费者:顺丰居然能说出:商品包装是自动脱落的,仅凭肉眼就能判断。真是奇才,佩服佩服!!

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