天猫苏宁店铺以全新正品为利益点出售退换货手机

投诉编号：CR201810031954160122808

投诉时间：2018-10-03 19:54

投诉对象：苏宁

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1：2010年10月3日，本人通过天猫平台的苏宁易购官方旗舰店购买小米mix2s手机1台，支付金额为2399； 2：2010年10月3日下午收到该产品，外包装有塑封，拆开后包装内部有头发一根，手机正反两面所贴膜有气泡，细看手机右下角贴膜里面有小石子，屏幕对比其它手机显示特别黄 3：2010年10月3日下午六点左右联系该店铺客服，咨询半个小时后才有客服进行接待，客服给出唯一解释为小米厂家出厂问题；解决方案为退货，我不能认可 4：原因如下：1：小米厂家手机为无尘车间，不可能出现贴膜内的小石子及包装内头发，该机可以确定为退换货机并二次或三次销售，2：商家给出解决方案为退货，该行为让商家售卖问题机器有恃无恐，没有任何抱歉等说辞，且该机退回商家会再次进行出售，会影响下一位顾客购买 5：我的投诉诉求是：1：商品退回，给更换全新正品无问题手机 2：对店铺给予出售问题商品处罚 3：对顾客退换手机所花时间等其它事项给予补偿及道歉

投诉处理：