小米摄像头过了质保期拒绝提供售后服务

投诉编号：CR201903081104320137387

投诉时间：2019-03-08 11:04

投诉对象：小米

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年3月4号在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了一个小白摄像头，2018年6月发现摄像头不能正常使用，联系客服要求售后维修，客服表示，小米产品只要过了质保期，一律不负责维修，即使有偿维修也不行，想要继续使用该产品只能购买新的。本人诉求：1、家电产品必须有相应的售后服务，如果不提供售后维修服务，那么必须把质保期延长。2、小米这么大的公司，购买产品后过了质保期（一年）一律不提供售后维修服务的做法是否违反了相关法律？3、本人感觉这就是典型的店大欺客，以过了质保为由回避企业的该有的社会责任。4、客服以官方的语言回避消费者的合理诉求。5、淘宝天猫对于这种不负责任的公司是否有连带责任？

投诉处理：