商家拖延发货，后故意发错货，尝试与客服沟通无效后发起投诉

投诉编号：CR201812041356460129284

投诉时间：2018-12-04 13:56

投诉对象：天猫

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，本人于2018.10.21在天猫平台购买生活杂物若干，付款并等待发货。见附件。 2，本人于2018.12.4收到货物。因近期包裹较多，在不知情的情况下签收。经核对后发现系该商家发出。 3，因货物与订单不符，故向商家客服咨询。均未予以理睬。当时为自助下单，未曾咨询客服，仅与2018.12.4联系一次。（见附件）本人郑重声明，聊天记录截图不存在断章取义。仅此一次联系，且截至投诉发出，卖家未能回复处理意见，但消息状态显示为“已读”。 4，因临近发货期限，本人怀疑商家利用平台漏洞避免处罚。本人作为消费者，权益无从保障，心理上更难以接受。故发起投诉的同时，希望商家对本人造成的误工等损失，作出合理赔偿。

投诉处理：