投诉上海通用别克凯越车燃油泵通病造成重大安全隐患

投诉编号：CR201809222344160121967

投诉时间：2018-09-22 23:44

投诉对象：上海通用

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2015年9月2日，本人在济宁朗巍别克4S店购买了2015款别克凯越自动经典款，当时费用为7.4W元。中间基本上都在4S店进行保养，期间发现了中控仪表盘垫片开胶，也没有得到合理答复。 2、2018年9月21日，行驶公里数3万3千公里的时候，汽车在市区红绿灯路口突然熄火，再怎么打火都打不起来，经过与4S店及400客服沟通，4S店和客服说车已经过了三年保修期，想维修需要收费。熟悉凯越的人都知道，凯越的通病就是燃油泵烧坏，因为集团因为燃油泵的问题召回过2013款之前的凯越，但经过询问客服，我这个车2015款不在召回范围之内。经过与车友群沟通，发现非常多的凯越都存在燃油泵的问题，肯定是设计或者质量问题。 3、我的诉求是：第一，希望集团能正视这个问题，对2015款凯越的燃油泵问题作出合理答复，我这个车仅仅过了保修期10几天就坏了，而且跑的公里数很少，通过网络上统计，肯定存在问题。第二，我个人的车希望得到确切答复，我要求4S店赔偿损失并作出质量保证，如果在高速上突然熄火，后果十分严重！

投诉处理：